Retours et réclamation

En règle générale, vous disposez d’un droit de retour de 14 jours. Ce délai court à compter de la réception de l’article.

En plus de votre droit de rétractation de 14 jours, nous vous accordons volontairement un droit de retour de deux ans sur de nombreux produits. Si un produit ne vous plaît pas, quelle qu’en soit la raison, nous le reprenons dans un délai de 2 ans et vous remboursons son prix d’achat. Une seule condition : L’article doit être neuf, donc inutilisé, et intact. Si le prix de vente actuel du produit est inférieur au prix payé, nous vous remboursons ce montant inférieur.

Renvoyez-nous le produit avec votre justificatif d’achat, si possible dans son emballage d’origine, en veillant à le protéger contre tout dommage pendant le transport.

Les imprimés, les supports audio et vidéo ainsi que les denrées alimentaires sont exclus de notre droit de retour volontaire.

Pour que nous puissions prendre en charge les frais de retour de vos articles, générez un code QR ou une étiquette de retour sur le portail des retours DHL. Présentez le code QR sur votre smartphone au point de dépôt de colis pour qu’il soit scanné. Vous pouvez également imprimer une étiquette de retour et la coller sur votre colis.

Nous proposons une étiquette de retour gratuite depuis les pays suivants :

• Allemagne
• Autriche
• Belgique
• Danemark
• Espagne
• Finlande
• France
• Irlande
• Italie
• Luxembourg
• Pays-Bas
• Pologne
• Portugal
• République tchèque
• Royaume-Uni
• Suède
• Suisse

Veuillez affranchir suffisamment votre colis de retour. Nous acceptons uniquement les colis dont les frais d’expédition ont été acquittés.

Notre adresse : 
Detlev Louis Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH
Warenretoure
21027 Hamburg
GERMANY

Sont exclus des retours : les imprimés, les supports audio et vidéo, les articles d’hygiène dont le scellé a été retiré, les denrées alimentaires ainsi que les articles confectionnés spécialement selon vos souhaits ou manifestement personnalisés pour répondre à vos besoins, par exemple les leviers de frein et d’embrayage dont vous avez choisi la couleur ou les éléments d’amortisseur et de suspension fabriqués selon vos indications.

Il vous suffit de vous rendre en magasin avec les articles concernés et votre ticket de caisse ou votre facture. L’équipe du magasin déterminera alors la marche à suivre. Dans tous les cas, le magasin pourra expédier votre retour à notre siège pour qu’il y soit examiné et traité.

Attention : cette possibilité n’est malheureusement PAS proposée dans nos magasins suisses.

Si vous retournez un article dans les 14 jours suivant sa réception, l’absence de l’emballage d’origine ne pose aucun problème. Veillez toutefois à bien protéger l’article dans son colis pour éviter tout dommage pendant le transport. Merci ! Si votre achat et son retour relèvent de notre droit de retour volontaire de 2 ans, notre équipe examinera l’article retourné et prendra une décision au cas par cas.

Si vous avez passé commande, nous pouvons généralement retrouver votre justificatif d’achat à l’aide de votre numéro de client. Pour les achats effectués en magasin, nous ne pouvons malheureusement retrouver le justificatif d’achat qu’à l’aide du numéro de client. Si vous avez payé en caisse sans communiquer ce numéro, nous ne pourrons malheureusement pas le retrouver.

Si vous ne connaissez pas votre numéro de client, envoyez-nous votre adresse complète ainsi que, le cas échéant, votre ancienne adresse de facturation si vous avez déménagé depuis votre achat (ou, bien entendu, votre numéro de client), en demandant une copie du justificatif d’achat, à l’adresse suivante : service@louis.de

Présentez le colis endommagé dans une agence DHL et demandez une attestation écrite des dommages. Envoyez-nous ensuite des photos des dommages, une copie de votre facture et l’attestation de DHL par e-mail à kundendienst@louis.de. Après examen de vos documents, nous vous contacterons dans les meilleurs délais.

Un article défectueux n’est pas automatiquement remplacé. Commencez par nous envoyer une description du défaut et une photo permettant de bien le constater à kundendienst@louis.de. Précisez également votre numéro de client et, si vous la connaissez, la date d’achat de l’article concerné. Notre équipe examinera votre demande et vous contactera dans les meilleurs délais pour convenir de la suite à donner, par exemple un remplacement, une réparation ou un remboursement.

Oui. Envoyez-nous des photos de votre justificatif d’achat et de l’article, accompagnées d’une description du problème, à kundendienst@louis.de. Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans les meilleurs délais !

Présentez simplement votre code QR à DHL : le personnel le scannera, puis imprimera et apposera l’étiquette d’expédition sur votre colis.

Le code QR est valable 30 jours au maximum. Si votre code QR approche de sa date d’expiration (30 jours), vous pouvez générer ici une nouvelle étiquette accompagnée d’un nouveau code QR.

Vous pouvez enregistrer le code QR sur le site de DHL dès sa création ou indiquer une adresse e-mail pour qu’il vous soit directement envoyé.

Emballez soigneusement les articles à retourner dans un carton et indiquez les motifs du retour sur le bon de livraison. Si vous n’avez pas de bon de livraison, joignez une copie de votre justificatif d’achat et précisez brièvement quel article vous retournez et pour quelle raison. Collez l’étiquette de retour sur le carton et déposez votre colis chez DHL. Dès réception de votre retour, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation.

Vous pouvez utiliser l’étiquette pendant 30 jours. Si votre code QR approche de sa date d’expiration (30 jours), vous pouvez générer ici une nouvelle étiquette accompagnée d’un nouveau code QR.

Vous pouvez enregistrer l’étiquette sur le site de DHL dès sa création ou indiquer une adresse e-mail pour qu’elle vous soit directement envoyée.

Veuillez compter environ 3 jours ouvrés pour que votre colis nous parvienne. En règle générale, nous traitons votre retour dans un délai d’un à trois jours ouvrés après réception de votre colis.

Dès que votre retour aura été traité, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation.

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis grâce au service de suivi DHL. Une fois que le suivi indique que votre colis nous a été livré, nous traitons généralement votre retour sous un à trois jours ouvrés.

Après réception de l’e-mail confirmant le traitement de votre retour, nous procéderons au remboursement sur votre moyen de paiement initial, dans la mesure du possible.

Si vous avez payé avec PayPal, vous devriez recevoir votre remboursement sous un à deux jours ouvrés.

Si vous avez payé par carte bancaire, sachez que de nombreux établissements de crédit ne font apparaître le remboursement que sur votre prochain relevé de carte.

Si vous avez payé à l’avance (ou si vous avez choisi le paiement sur facture et réglé celle-ci entre-temps), indiquez vos coordonnées bancaires sur le bon de retour ou envoyez-nous votre numéro de client accompagné d’une demande de remboursement à l’adresse suivante : kundenrueckzahlung@louis.de

Vous pouvez suivre votre colis à l'aide du numéro d'expédition indiqué sur votre bordereau d'expédition.

En principe, nous vous remboursons par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Toutefois, si vous avez payé à l’avance (ou si vous avez choisi le paiement sur facture et réglé celle-ci entre-temps), indiquez vos coordonnées bancaires sur le bon de retour ou envoyez-les-nous avec votre numéro de client et une demande de remboursement à kundenrueckzahlung@louis.de.

Si vous avez utilisé un chèque-cadeau pour régler une commande dont vous retournez certains articles, sa valeur est répartie au prorata entre tous les articles de la commande et déduite de leur prix. En cas de retour, nous vous remboursons le montant calculé sur votre facture. Le rabais obtenu grâce au chèque-cadeau reste donc bien entendu acquis sur les articles que vous conservez.

Si un chèque-cadeau vous a été restitué lors du remboursement, voici le principe appliqué : la valeur du chèque-cadeau utilisé lors de la commande est répartie au prorata entre les articles et, en cas de retour, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement initial.

Oui, vous pouvez regrouper dans un même colis des articles figurant sur différents bons de livraison. Veillez toutefois à joindre au colis tous les justificatifs d’achat ou les bons de livraison et de retour correspondant aux articles qu’il contient.

Tous les produits contenant des substances inflammables, sous pression, corrosives, dangereuses pour l’environnement ou présentant un autre danger doivent être signalés comme marchandises dangereuses.

Le transport des marchandises dangereuses présente davantage de risques que celui des autres produits. Pour nous aider à réduire ces risques au minimum, veuillez respecter les directives suivantes :

a) Utilisez si possible l’emballage d’origine Louis pour retourner le produit : ses dimensions sont adaptées à l’emballage et à l’étiquetage requis. Si l’emballage d’origine est inutilisable, utilisez un nouvel emballage de transport. Pour les produits contenant des batteries, notamment au lithium ou au sodium, assurez-vous que l’emballage est rigide et solide.

Empêchez le produit de bouger dans l’emballage ou de se mettre accidentellement en marche. Fermez soigneusement tous les récipients sous pression ou contenant des liquides ou d’autres substances susceptibles de s’échapper. Placez si possible le produit à la verticale dans le colis. Comblez impérativement tous les espaces vides qui ne peuvent être évités avec du matériau de calage.

b) Vous pouvez créer et imprimer ici, dans notre boutique en ligne, une étiquette de retour portant notre adresse de destination.

c) Apposez impérativement sur le colis le marquage réglementaire des marchandises dangereuses (cette consigne ne s’applique pas aux batteries au lithium ou au sodium, qui possèdent leur propre marquage : voir le point d). Ce marquage indique au transporteur qu’il achemine des « marchandises dangereuses en quantités limitées ». Vous pouvez le télécharger ici au format PDF et l’imprimer. Veillez à ce qu’il mesure au minimum 10 × 10 cm une fois imprimé.

d) Important ! Uniquement pour l’expédition de batteries contenant du lithium ou du sodium : téléchargez et imprimez ici le marquage d’avertissement au format PDF. Choisissez le marquage adapté et apposez-le bien en évidence sur la face extérieure du colis. Il indique au transporteur que le colis contient une batterie au lithium ou au sodium.

Attention ! Ne nous retournez aucune batterie au lithium ou au sodium dont le boîtier est ouvert, déformé, endommagé ou visiblement gonflé, ni aucune batterie présentant une fuite de liquide ou de gaz. Dans ces situations, ou en cas de doute, contactez-nous impérativement avant d’envisager un retour. Le service client Louis se tient à votre disposition au 0049-40-734 193 811 ou à kundendienst@louis.de.

Vous pouvez également apporter la batterie concernée dans un magasin Louis afin que nous l’examinions.