Retourzendingen en klachten

Over het algemeen heb je een teruggaverecht van 14 dagen. Dit geldt vanaf het moment dat je de goederen hebt ontvangen.

Naast je herroepingsrecht van 14 dagen bieden we je voor veel producten vrijwillig een teruggaverecht van twee jaar aan. Als een product je om welke reden dan ook niet bevalt, nemen we het binnen 2 jaar terug en betalen we de aankoopprijs terug. Enige voorwaarde: De goederen moeten ongebruikt – dus nieuw – en onbeschadigd zijn. Mocht de huidige verkoopprijs van het product lager zijn, betalen we dit lagere bedrag terug.

Stuur het product samen met je aankoopbewijs en indien mogelijk in de originele verpakking naar ons terug en zorg ervoor dat het tijdens het transport niet beschadigd kan raken.

Uitgesloten van het vrijwillige teruggaverecht: drukwerk, beeld- en geluidsdragers en levensmiddelen.

Om ervoor te zorgen dat wij de verzendkosten voor het retourneren van je goederen te betalen, maak je een QR-code of een retourlabel aan via het DHL-retourportaal. Laat de QR-code via je smartphone scannen bij je pakketafhaalpunt. Je kunt ook een retourlabel afdrukken en dit op je pakket plakken.

Voor de volgende landen bieden we een gratis retourlabel aan:

• Duitsland
• België
• Denemarken
• Frankrijk
• Groot-Brittannië
• Ierland
• Italië
• Luxemburg
• Nederland
• Polen
• Oostenrijk
• Zweden
• Zwitserland
• Spanje
• Tsjechië
• Finland
• Portugal

Zorg ervoor dat je de retourzending voldoende frankeert. We kunnen alleen betaalde verzendingen aannemen.

Ons adres is: 
Detlev Louis Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH 
Warenretoure
21027 Hamburg 
GERMANY

Drukwerk, beeld- en geluidsdragers, hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verwijderd, levensmiddelen en goederen die speciaal volgens jouw wensen zijn vervaardigd of duidelijk op jouw persoonlijke behoeften zijn afgestemd, zoals bijvoorbeeld in kleur aangepaste rem- en koppelingshendels of demper- en veerelementen die speciaal volgens jouw specificaties en opgaven zijn vervaardigd, zijn uitgesloten van retournering.

Breng je artikelen gewoon samen met de kassabon of je factuur naar het filiaal. Het team ter plaatse beslist dan hoe dit verder moet worden aangepakt. In ieder geval kun je het pakket naar het hoofdkantoor sturen voor verwerking en controle van de retourzending.

Let op: dit geldt helaas NIET voor de Zwitserse filialen.

Als je de goederen binnen 14 dagen na ontvangst terugstuurt, is het geen probleem als de originele verpakking ontbreekt. Zorg er wel voor dat je de goederen veilig verpakt, zodat er tijdens het transport niets beschadigd raakt. Bedankt! Als de aankoop en de retourzending onder ons vrijwillige teruggaverecht van 2 jaar vallen, zullen onze collega’s de retourzending beoordelen en per geval een beslissing nemen.

Als je via een bestelling hebt gekocht, kunnen we normaal gesproken het aankoopbewijs nog opvragen aan de hand van je klantnummer. Aankopen in een filiaal kunnen we helaas alleen aan de hand van het klantnummer achterhalen – als je de aankoop zonder klantnummer aan de kassa hebt betaald, kunnen we het aankoopbewijs helaas niet opnieuw opvragen.

Weet je je klantnummer niet, stuur ons dan je volledige adres en eventueel je oude factuuradres, mocht je in de tussentijd zijn verhuisd (of natuurlijk je klantnummer), met de vraag om het aankoopbewijs naar: service@louis.de

Ga met het beschadigde pakket naar een DHL-filiaal en laat de schade daar schriftelijk bevestigen. Stuur ons daarna foto’s van de schade, een kopie van de factuur en de bevestiging van DHL per e-mail naar kundendienst@louis.de. Nadat we je documenten hebben bekeken, nemen we zo snel mogelijk contact met je op.

Je krijgt niet automatisch een vervangend artikel voor een defect artikel. Stuur ons eerst een beschrijving van het productdefect en een duidelijke foto van het defect naar kundendienst@louis.de. Vermeld daarbij ook je klantnummer en – indien bekend – de aankoopdatum van het product waarover je een klacht indient. Ons team zal je zaak vervolgens beoordelen en zo snel mogelijk contact met je opnemen om de verdere afhandeling (bijv. vervanging, reparatie of terugbetaling) af te stemmen.

Ja. Stuur ons gerust foto’s van het aankoopbewijs, het artikel en een beschrijving van het defect naar: kundendienst@louis.de. We bekijken de situatie en nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Laat gewoon de QR-code bij DHL zien – de QR-code wordt gescand en de medewerkers van DHL printen het verzendlabel uit en plakken het vervolgens voor je op.

De QR-code is maximaal 30 dagen geldig. Als de 30 dagen bijna om zijn, kun je hier gewoon een nieuw label met een nieuwe QR-code aanmaken.

Je kunt de code direct na het aanmaken op de site van DHL opslaan. Je kunt ook een e-mailadres opgeven; de QR-code wordt dan rechtstreeks naar het opgegeven e-mailadres gestuurd.

Verpak de artikelen die je terugstuurt goed in een doos en vul de leveringsbon in met de redenen voor de retournering. Heb je geen leveringsbon, voeg dan een kopie van het aankoopbewijs toe en vermeld kort welk artikel om welke reden wordt teruggestuurd. Plak het retourlabel op je doos en breng deze naar DHL. Zodra we je retourzending hebben ontvangen, krijg je een automatische bevestiging per e-mail.

Je kunt het etiket 30 dagen lang gebruiken. Als de 30 dagen bijna om zijn, kun je hier gewoon een nieuw label met een nieuwe QR-code aanmaken.

Je kunt het label direct na het aanmaken op de site van DHL opslaan. Je kunt ook een e-mailadres opgeven; het label wordt dan rechtstreeks naar het opgegeven e-mailadres gestuurd.

Houd er rekening mee dat het ongeveer 3 werkdagen duurt voordat je pakket bij ons aankomt. Meestal verwerken we je retourzending binnen één tot drie werkdagen nadat we je pakket hebben ontvangen.

Zodra je retourzending is verwerkt, ontvang je een automatische bevestiging per e-mail.

Je kunt de status van het pakket bekijken via de tracking van DHL. Zodra het pakket bij ons als afgeleverd wordt beschouwd, verwerken we je retourzending doorgaans binnen één tot drie werkdagen.

Nadat je per e-mail een bevestiging hebt ontvangen dat je retourzending is verwerkt, storten we het bedrag (voor zover mogelijk) terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Als je via PayPal hebt betaald, zou je het terugbetaalde bedrag binnen één tot twee werkdagen moeten hebben ontvangen.

Heb je met een creditcard betaald, houd er dan rekening mee dat veel kredietinstellingen het terugbetaalde bedrag pas op je volgende afschrift vermelden.

Heb je vooruit betaald (of op rekening hebt besteld en de goederen inmiddels al hebt betaald), vermeld dan je bankgegevens op het retourformulier of stuur ons je klantnummer met het verzoek om terugbetaling naar: kundenrueckzahlung@louis.de

Je kunt je pakket volgen aan de hand van het verzendnummer op je afgiftebewijs.

We betalen in principe terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Mocht je echter vooraf hebben betaald (of op rekening hebben besteld en de goederen inmiddels al hebben betaald), vermeld dan je bankgegevens op het retourformulier of stuur ons je bankgegevens samen met je klantnummer onder vermelding van ‘verzoek om terugbetaling’ naar: kundenrueckzahlung@louis.de.

Als je bij een bestelling een cadeaubon hebt ingewisseld en artikelen uit die bestelling retourneert, wordt de waarde van de bon evenredig verdeeld over alle artikelen van je bestelling en verrekend. Bij het terugsturen van het artikel betalen we je het bedrag terug precies zoals het op je factuur is aangegeven. Dat betekent dat de korting via de cadeaubon op de overgebleven artikelen uiteraard van kracht blijft.

Als je bij de terugbetaling een cadeaubon hebt teruggekregen, geldt het volgende: de cadeaubon die je bij de bestelling hebt ingewisseld, wordt evenredig over de artikelen verdeeld en bij een retour krijg je het bedrag terug op dezelfde manier als waarop je hebt betaald.

Ja, je mag artikelen van verschillende leveringsbonnen gerust in één verzending terugsturen. Stuur echter wel alle aankoopbewijzen of leverings- en retourbonnen van de artikelen in het pakket mee.

Alle producten die ontvlambare, onder druk staande, bijtende, milieugevaarlijke of anderszins gevaarlijke stoffen bevatten, moeten als gevaarlijke goederen worden aangemerkt.

Het transportrisico is bij gevaarlijke goederen hoger dan bij andere producten. Om samen met ons het transportrisico zo laag mogelijk te houden, vragen we je om de volgende richtlijnen in acht te nemen:

a) Gebruik indien mogelijk de originele verpakking van Louis voor het terugsturen van het product. Deze heeft het juiste formaat voor de etikettering en verpakking. Mocht  de originele verpakking onbruikbaar zijn, gebruik dan een nieuwe transportverpakking. Bij producten die accu's bevatten (met name lithium- of natriumbatterijen),  moet je ervoor zorgen dat de verpakking stevig en stabiel is.  

Zorg ervoor dat het product niet in de verpakking heen en weer kan schuiven of per ongeluk kan worden ingeschakeld. Sluit alle houders die onder druk staan of gevuld zijn met vloeistoffen of andere stoffen die kunnen lekken, goed af. Plaats het product indien mogelijk rechtop in het pakket. Lege ruimtes die niet kunnen worden vermeden in het pakket moet absoluut worden opgevuld met opvulmateriaal.

b) Je kunt hier in de onlineshop een retourlabel met ons bestemmingsadres aanmaken en afdrukken.

c) Breng op het pakket bovendien absoluut het voorgeschreven teken voor gevaarlijke stoffen aan (geldt niet voor lithium-/natriumaccu's; deze hebben een eigen teken. Zie paragraaf d). Het symbool informeert de vervoerder dat deze "gevaarlijke stoffen in beperkte hoeveelheden" vervoert. Je kunt dit symbool hier uit het PDF-bestand downloaden en afdrukken. Let er bij het afdrukken op dat het symbool een minimale afmeting van 10 cm x 10 cm heeft.

d) Belangrijk! Geldt alleen voor de verzending van accu's die lithium of natrium bevatten: hier kun je het waarschuwingssymbool uit een PDF-bestand downloaden en afdrukken. Kies het juiste symbool en breng dit goed zichtbaar aan de buitenkant van het pakket aan. Het symbool informeert de vervoerder dat hij een lithium- of natriumaccu vervoert.

Let op! Stuur geen lithium- of natriumaccu's naar ons terug als de behuizing open, vervormd, beschadigd of zichtbaar opgezwollen is. Hetzelfde geldt als er vloeistof of gas uit lekt. Neem in deze gevallen, of als je twijfelt, contact met ons op voordat je een retour uitvoert. De Louis-klantenservice helpt je graag: tel. 0049-40-734 193 811 of kundendienst@louis.de

Je kunt de betreffende accu ook naar een Louis-filiaal brengen, zodat we ze daar kunnen beoordelen.